La Prassi di Riferimento UNI/PdR 116:2021 definisce i requisiti per i professionisti della formazione continua finanziata da fondi interprofessionali, tra cui il Responsabile del processo di erogazione dei servizi. Questa figura rappresenta il punto di raccordo tra la progettazione e la concreta realizzazione dei percorsi formativi: è il professionista che garantisce che quanto pianificato venga effettivamente attuato con qualità, coerenza e nel rispetto di tutti i requisiti normativi e contrattuali previsti dai fondi interprofessionali.

Compiti Principali

Come previsto dalla UNI/PdR 116:2021, i compiti del Responsabile dei processi di erogazione dei servizi comprendono:

• Pianificazione Operativa delle Attività Formative: Organizza le attività didattiche definendo calendari, sedi, aule fisiche e virtuali, risorse tecnologiche e tutto ciò che è necessario per avviare e condurre correttamente i percorsi formativi, sia in presenza che a distanza.
• Coordinamento delle Risorse Umane Coinvolte nell’Erogazione: Gestisce e coordina docenti, tutor d’aula e figure di supporto, assicurando che ciascuno operi in linea con gli obiettivi formativi definiti in fase di progettazione e con gli standard qualitativi dell’organizzazione.
• Monitoraggio delle Attività in Corso: Presidia lo svolgimento dei corsi attraverso strumenti di rilevazione e controllo, intervenendo tempestivamente in caso di scostamenti rispetto al piano previsto, per garantire il raggiungimento degli obiettivi formativi.
• Gestione dei Partecipanti: Assicura un’adeguata accoglienza e un costante supporto ai corsisti durante l’intero percorso, monitorando presenze, partecipazione e soddisfazione, e gestendo eventuali criticità relazionali o organizzative.
• Gestione della Documentazione di Erogazione: Cura la produzione e la conservazione di tutta la documentazione richiesta dai fondi interprofessionali per la rendicontazione delle attività svolte, inclusi registri, attestati, verbali e report di valutazione.

Abilità e Competenze Chiave

Per svolgere efficacemente i propri compiti, il Responsabile del processo di erogazione dei servizi deve possedere specifiche abilità e competenze:

• Conoscenza delle Normative sull’Erogazione della Formazione Finanziata: Approfondita conoscenza dei requisiti documentali, procedurali e qualitativi richiesti dai fondi interprofessionali per la corretta erogazione e rendicontazione degli interventi formativi.
• Competenze Organizzative e di Project Management: Capacità di pianificare, coordinare e monitorare attività complesse che coinvolgono più risorse, garantendo il rispetto di tempi, costi e standard qualitativi definiti.
• Competenze Digitali per la Formazione a Distanza: Familiarità con le piattaforme LMS, gli strumenti per la videoconferenza e le tecnologie per l’e-learning, con capacità di supportare docenti e corsisti nell’utilizzo degli ambienti digitali di apprendimento.
• Capacità Relazionali e di Gestione dei Gruppi: Abilità nel gestire dinamiche di gruppo, nel motivare i partecipanti e nel mantenere un clima formativo positivo e produttivo, sia in presenza che a distanza.

Aggiornamento Professionale Continuo
Per mantenere un elevato livello di professionalità, è fondamentale che il Responsabile del processo di erogazione dei servizi si impegni in un percorso di aggiornamento continuo. Le aree formative prioritarie includono: normative sui fondi interprofessionali e requisiti di rendicontazione, tecnologie per la formazione in presenza e a distanza, gestione e coordinamento di gruppi di lavoro in ambito formativo, valutazione della qualità dei processi di erogazione.